Надежность сайта: чек-лист из 39 пунктов

Практически каждая небольшая или средняя компания сражается за то, чтобы новый пользователь веб-сайта не сомневался в его надежности.

Что такое надежность веб-сайта и почему она так важна?

Надежность веб-сайта: чек-лист из 39 пунктов

Би Джей Фогг(ведущий эксперт в области доверия в Сети) утверждает, что сделать веб-сайт надежным – значит создать веб-сайт, который выглядит компетентно и надежно.

Посетители отдают предпочтение тем веб-сайтам, при создании которых был продуман эффект надежности.

Би Джей Фогг выделяет четыре типа надежности:

  • Предполагаемая надежность – бренд, о котором мы слышали ранее, более надежен, чем неизвестный.
  • Надежность в зависимости от репутации – мнение, основанное на чьем-либо отзыве.
  • Надежность по внешнему виду – мнение, сформированное после знакомства с веб-сайтом.
  • Заслуженная надежность – мнение, основанное на личном опыте взаимодействия с веб-сайтом.

В данной статье я сосредоточусь на том, что можно сделать напрямую теперь, чтобы повысить надежность веб-сайта.

«Планируете купить новый iPhone? Всего за 20 долларов!»

Мне кажется, вы не станете покупать этот смартфон, несмотря на выгодную цену и хорошую репутацию компании Apple. Почему? Из-за недостатка уверенности в его надежности.

То же самое касается веб-сайта. Важно рассказать о предложении таким образом, чтобы люди поверили, что они получат отличный iPhone всего за 20 долларов.

Чек-лист надежности веб-сайта

Ознакомьтесь с данным списком и решите, реализация каких пунктов повысит надежность веб-сайта в глазах посетителей.

  1. Веб-дизайн – это важно. Доктор Брент Кокер изучил влияние привлекательных веб-сайтов на поведение человека. Он утверждает, что посетители психологически расположены доверять более привлекательным веб-сайтам. Они вызывают у пользователей чувство надежности и профессионализма.
  2. Адрес и контактный номер телефона должны располагаться на видном месте. Разместите контакты в подвале веб-сайта(обязательно), в шапке или боковой панели.
  3. Сделайте так, чтобы с вами можно легко было запросто связаться. Ссылка «Контакты» должна присутствовать в меню навигации.
  4. Актуальность записей и адаптация. Веб-сайт, который выводит релевантную информацию, становится более надежным в глазах посетителей.
  5. Простой язык. Общайтесь с покупателями на их языке.
  6. Грамотность. Ошибки в словах снижают доверие.
  7. Разместите ссылки на веб-сайты, которые упоминают компанию. Если о вас написали The New York Times или TechCrunch, оставьте ссылку на данные публикации.
  8. Биографии и фотографии сотрудников. Люди хотят знать вас в лицо. Предоставьте им эту функция. Всегда используйте фотографии реальных сотрудников.
  9. Покажите фотографии офиса. Если у вас есть офис с настоящими людьми и прочими атрибутами классического бизнеса, я поверю вам с большей вероятностью.
  10. Избегайте использования стоковых фотографий. Они негативно сказываются на уровне доверия покупателей.
  11. Понятные условия возврата товара и денежных средств. Что необходимо делать, если обслуживание неудовлетворительное? Это хотят знать все, ещё до совершения покупки.
  12. Политика обработки личных данных. Что вы будете делать с адресом моей электронной почты? Вы поделитесь им с иными компаниями, продадите его или будете отправлять мне спам?
  13. Все утверждения и заявления о бизнесе должны быть подтверждены неоспоримыми доказательствами, независимыми экспертами или исследованиями.
  14. Избегайте использования прилагательных в превосходной степени. Не говорите, что вы «самый лучший». Будьте конкретны. К примеру, вместо: «Самая быстрая доставка пиццы в городе» заявляйте «Мы доставим пиццу за 10 минут».
  15. Подробная информация о товаре. Около 50% онлайн-покупок не завершаются из-за недостатка информации.
  16. Демонстрируйте цены. Покупатели хотят знать, сколько следует заинтересовавший их продукт или услуга.
  17. Продемонстрируйте список покупателей. Это социальное доказательство. Никто не хочет быть единственным, кто пользуется услугами.
  18. Укажите число покупателей. Если у вас есть внушительное число покупателей, пусть об этом узнают все.
  19. Предоставьте ссылку на уважаемую организацию. Вы как-то связаны с университетом, правительственным учреждением, исследовательской лабораторией или другой авторитетной организацией? Если это так, пусть мир узнает об этом.
  20. Используйте отзывы. Отзывы эффективно работают, если они от настоящих людей.
  21. Тематические исследования. Проводите исследования, чтобы доказать преимущества услуг и продемонстрировать опыт.
  22. Разместите отзывы покупателей на веб-сайте и в иных местах. Данным преимуществом активно пользуется Amazon.
  23. Если вы принимаете онлайн-оплату банковской картой, это безопасно? Предоставьте информацию об используемых способах кибербезопасности.
  24. Показывайте знаки качества. Используйте SSL-сертификаты.
  25. Ведите новостной раздел. Так будет видно, что веб-сайт регулярно обновляется и предлагает бесплатную информацию, что подтверждает компетентность компании.
  26. Пусть веб-сайт порекомендует авторитетная личность. Найдите того, кого аудитория знает и кому она доверяет.
  27. Статьи в онлайн и оффлайн-изданиях. Если посетители читали статьи в разных журналах и газетах, вы более надежны в их глазах.
  28. Гостевой блог. Если посетители сталкивались с публикациями на сторонних блогах, они будут считать вас надежным.
  29. Страница вакансий. Если вы нанимаете персонал, то вы – настоящая компания.
  30. Убедитесь, что все работает . Битые ссылки, неработающие формы и иные неисправные элементы лишают вас надежности.
  31. Наличие аккаунтов в социальных сетях . Активная учетная запись Twitter или страница на Facebook подтверждает, что за организацией стоят реальные люди.
  32. Что говорит о репутации WOT ? Сообщество посетителей WOT оценило миллионы разных веб-сайтов. Некоторые люди могут проверить веб-сайт с его помощью.
  33. Ваша компания в Google . Что найдут посетители, когда загуглят компанию? Убедитесь, что вам понравились результаты поиска по данным запросам.
  34. Без мигающих баннеров и всплывающих окон . Убедитесь, что на веб-сайте нет рекламы и всплывающих окон.
  35. Сведите рекламу к минимуму . Избыток рекламы убивает пользовательский опыт и дает понять, что посетители здесь не на первом месте.
  36. Скорость работы веб-сайта . Если веб-сайт работает медленно, у людей возникнут сомнения и они уйдут. Используйте кеширование или CDN. К примеру, я использую Cloudflare .
  37. Ранжирование в Google . Если в поисковой выдаче веб-сайт находится в пятерке первых результатов, это не просто так (по крайней мере, так считает Google).
  38. Активность в сообществе . Если на веб-сайте есть оживленный форум и несколько комментариев к публикациям в блоге, бренд будет выглядеть более надежным.
  39. Будь хорошим и честным человеком . Всегда будьте дружелюбны, щедры и честны со вашими посетителями.

Не перестарайтесь

Обратите внимание на то, что не следует перегружать страницы веб-сайта элементами надежности. Это будет иметь противоположный эффект.

Все необходимо использовать в меру. В чем золотая середина? Следуйте принципу Би Джей Фогга:

«Чтобы повысить надежность веб-сайта, определите, какие элементы целевая аудитория считает достоверными, и сделайте их самыми заметными».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *