Как создать в Google Analytics воронку для отслеживания продаж

В данной статье мы расскажем, как измерить коэффициент конверсии и выяснить, куда уходят посетители.

Что такое воронка конверсии в Google Analytics

Для успешного ведения бизнеса надо планировать и отслеживать каждый шаг посетителя на пути к совершению конверсии.

Воронки Google Analytics помогают визуализировать этот процесс. А также определить, на каком этапе выпадают покупатели.

В Google Analytics каждый этап воронки конверсии представляет собой действие, которое посетитель должен выполнить на веб-сайте.

К примеру, у B2B компании, реализующей программное обеспечение по модели SaaS(как услугу), схема воронки будет состоять из следующих шагов:

  1. Пользователь веб-сайта читает публикацию в блоге или текст, размещенный на веб-сайте.
  2. Переходит на страницу интересующего его продукта.
  3. Переходит на страницу оформления заказа.
  4. Подписывается на бесплатную пробную версию программного обеспечения.

Также бизнес может быть направлен на продажу услуг. К примеру, бизнес-консультант. Тогда воронка продаж будет следующей:

  • Просмотр посетителем публикации в блоге.
  • Переход на страницу с информацией о предоставляемых услугах.
  • Переход на страницу заказа консультации.
  • Переход на страницу оплаты.

Параметр воронки продаж в Google Analytics

Представьте, что воронка продаж выглядит следующим образом:

Как создать в Google Analytics воронку для отслеживания продаж
Воронка Google Analytics

Чтобы изменить ее отслеживание в Google Analytics:

В Google Analytics перейдите в раздел «Администратор» и выберите пункт «Цели». При создании цели выберите «Доход».

Как создать в Google Analytics воронку для отслеживания продаж
Создание цели

Это окончательный результат. Второстепенная цель достигается, когда человек попадает на определенную страницу веб-сайта.

Как создать в Google Analytics воронку для отслеживания продаж
Цель достигается, когда кто-то попадает на определенную страницу веб-сайта

Далее надо добавить этапы воронки. Для этого на третьем шаге активируйте настройка «Последовательность».

Как создать в Google Analytics воронку для отслеживания продаж
Введите этапы для воронки

В поле ввода «Переход» необходимо ввести URL-адрес последней страницы воронки(к примеру, страницы «Спасибо за оплату»). В разделе «Шаг» добавьте каждый шаг пути пользователя к совершению конверсии(кроме последней).

Что будет, если воронка переместится с главного домена на субдомен?

Для примера с SaaS отслеживание целей начинается на outreachplus.com. Но когда клиент совершает покупку, он попадает на app.outreachplus.com для регистрации. Ниже показано как выглядит эта воронка.

Как создать в Google Analytics воронку для отслеживания продаж
Отслеживание субдомена

Для отслеживания воронки в Google Analytics, надо сделать следующее:

  • Настройте представление, которое выводит данные с основного домена и с субдомена(app.outreachplus.com). Иначе Google Analytics будет иметь доступ только к данным с основного домена.

Сначала создайте представление в Google Analytics и далее определите фильтр, который указывает, что находится в этом представлении.

Как создать в Google Analytics воронку для отслеживания продаж
Установка фильтра для цели

Шаблон фильтра включает как основной веб-сайт, так и субдомен. Они разделены вертикальной линией. Это означает «или». То есть мы хотим учитывать трафик с www.outreachplus.com или app.outreachplus.com

  • Определите исключения источников перехода

Когда посетитель переходит с одного веб-сайта на другой, это фиксируется как новый сеанс. Но нам это не подходит, так как один и тот же посетитель в одном сеансе переходит и на субдомен. Вот как это исправить:

Как создать в Google Analytics воронку для отслеживания продаж
Определение исключений источников перехода

  • В менеджере тегов от Google надо изменить тег, чтобы указать для поля ввода cookieDomain значение auto. Когда посетитель начинает сеанс, создается cookie с идентификатором покупателя. Новый cookie будет создан при перемещении посетителя на субдомен. При этом он будет содержать тот же идентификатор покупателя. Так что он зафиксируется как один посетитель.

Как создать в Google Analytics воронку для отслеживания продаж
Установка cookieDomain в auto

Но что произойдет, если воронка переместится с основного домена на совершенно другой домен? В таком случае все становится ещё сложнее.

Понимание аналитики воронки конверсии

Чтобы приобрести снимок коэффициента конверсии воронки, перейдите в раздел «Конверсии» → «Цели» → «Визуализация последовательностей». Здесь вы сможете без проблем увидеть коэффициент конверсии используемой воронки. Он демонстрирует процент пользователей, которые достигли цели. К примеру, подписались на бесплатную пробную версию программного обеспечения.

Если на определенной странице выпадает большой процент пользователей, то следует установить причину.

Вот пример воронки продаж, которую мы настроили для OutreachPlus.

Как создать в Google Analytics воронку для отслеживания продаж
Настоящая воронка

В приведенной выше визуализации воронки видно, какое число людей выпало после посещения страницы с ценами. А также процент пользователей, которые переходят к оформлению заказа, и которые зарегистрировались.

Откуда приходят покупатели?

Чтобы узнать, откуда приходят покупатели, перейдите в отчет «Обратный путь к цели». Он расположен в разделе «Конверсии» → «Цели» → «Обратный путь к цели». Его данные основаны на заданных вами целях. Отчет выводит пути, по которым пользователи веб-сайта переходят на страницу цели.

По умолчанию в отчете показываются три последних шага, которые сделали посетители, прежде чем перейти на целевую страницу.

Как оптимизировать воронку для увеличения конверсии

Для оптимизации воронки потребуются как минимум статистические данные за месяц, демонстрируемые в отчете по визуализации воронки.

Лучший метод оптимизировать воронку конверсии — использовать инструменты раздельного тестирования, такие как Google Optimize или VWO.

Сначала определите те страницы выхода, где выпадает большее число посетителей. Выявите причину проблемы, а далее проведите на данных страницах A/B-тестирование.

Иногда даже такой малозначительный нюанс, как цвет CTA-кнопки, может повысить уровень конверсий. Дать посетителям тот небольшой толчок, который им необходим для перехода на целевую страницу.

При помощи VWO вы сможете с легкостью изменять разные элементы веб-страницы. К примеру, заголовок или изображение. А также создавать пару вариантов для последующего тестирования.

Для каждой кампании, которую вы создаете, инструмент генерирует отчет. С его помощью вы поймете, какие элементы дизайна приносят самые высокие конверсии.

Итоги

Google Analytics может создавать воронки конверсии и предлагает аналитические данные для оптимизации и повышения показателей. При правильном использовании данные отчеты помогут вам быстрее определять потенциальных покупателей и увеличить продажи на веб-сайте.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *