9 способов уменьшить количество отказов от покупок в WordPress

Исследования показывают, что до 75 % всех начатых онлайн-покупок так и не завершаются после помещения товаров в корзину. В данной статье мы поговорим о том, как решить данную проблему на веб-сайте под управлением WordPress.

Что такое отказ от покупки?

Отказ от покупки происходит, когда покупатель интернет-магазина помещает товары в виртуальную корзину, а далее уходит, так и не совершив покупку.

Это может произойти на странице интернет-магазина, во время оформления заказа или на любом ином этапе приобретения.

Причины отказа от покупок

Есть много причин, по которым посетитель может не совершить покупку. К примеру, на медленном веб-сайте отказа от покупок может достигать 75%.

В то же время, большая часть покупателей, отказавшихся от приобретения, просто смотрят на виртуальную витрину и проводят те или другие исследования. Только 2-3% покупателей совершают покупку при первом посещении интернет-магазина.

Вот основные проблемы отказа от покупки:

  • Большие дополнительные сборы на доставку, налоги и т. д.(55%).
  • Необходимость регистрации аккаунта для совершения покупки(34%)
  • Слишком сложный процесс оформления(26%).
  • Ошибки и сбои на веб-сайте реселлера(17%).
  • Отсутствие предпочитаемого варианта оплаты(6%).

Как решить проблему отказа от покупки

Давайте начнем с технической оптимизации.

1. Увеличьте скорость работы веб-сайта

Длительное время загрузки увеличивает показатель отказов со стороны мобильных посетителей.

9 методов уменьшить число отказов от покупок в WordPress

Ещё пару лет назад Amazon опубликовал результаты исследования доказывающего, что дополнительная секунда загрузки страницы может обойтись корпорации в 1,6 млрд. долларов убытка за счет снижения продаж.

2. Сделайте интернет-магазин мобильным

В настоящее время более половины посетителей используют мобильные устройства для выхода в интернет. В то же время данные посетители чаще всего отказываются от приобретения товара.

9 методов уменьшить число отказов от покупок в WordPress

Мобильная оптимизация веб-сайта будет важным фактором юзабилити для электронной коммерции. Чтобы выяснить, как веб-сайт выводится на мобильных устройствах, воспользуйтесь инструментом тестирования от Google

9 методов уменьшить число отказов от покупок в WordPress

3. Запустите отслеживание

Чтобы измерить показатель отказов, используйте данные Google Analytics и его расширенные функции отслеживания электронной торговли.

9 методов уменьшить число отказов от покупок в WordPress

Для этого в интерфейсе GA перейдите в раздел Конверсии> Электронная торговля> «Поведение клиентов» в Google Analytics. Здесь вы сможете выяснить, в какой момент посетители отказываются от оформления заказа.

4. Улучшите процесс оформления заказа

Чтобы уменьшить процент отказов, упростите процесс оформления заказа:

  1. Используйте одноэтапное оформление — все этапы оформления заказа должны происходить на одной странице. Если вы не можете без проблем настолько сократить данный процесс, то уменьшите число шагов.
  2. Уберите обязательную регистрацию — необходимость регистрировать учетную запись будет одной из причин отказа. Реализуйте функция приобретения товара без обязательной регистрации. Плагин WooCommerce поддерживает эту возможность из коробки.
  3. Уменьшите число кликов — уменьшите число действий, которые посетитель должен предпринять, чтобы купить товар. К примеру, покупатели не должны автоматически перенаправляться в корзину после добавления товара. Возвращение в каталог товаров — это ещё один клик, который им придется сделать.

Также используйте индикатор прогресса, чтобы показать покупателям, как далеко они продвинулись в процессе оформления заказа.

9 методов уменьшить число отказов от покупок в WordPress

5. Повысьте уровень доверия

Вот пару признаков, которые свидетельствуют о надежности интернет-магазина:

  • Профессиональный веб-дизайн.
  • Пару каналов связи с представителями компании.
  • Политика конфиденциальности.
  • Логотипы, доказывающие надежность веб-сайта(например, антивирусная защита данных).
  • Гарантия возврата денег.
9 методов уменьшить число отказов от покупок в WordPress

6. Бесплатная доставка

Покупателей больше волнует отсутствие дополнительно платы за доставку, чем быстрая доставка.

9 методов уменьшить число отказов от покупок в WordPress

Бесплатная доставка – отличный метод сократить число отказов от совершения покупки. Если вы не можете легко предложить бесплатную доставку для всех клиентов, то хотя бы установите «порог», после которого покупатели будут приобретать право на бесплатную доставку.

7. Предложите больше методов оплаты

Одна платежная система подойдет далеко не всем клиентам.

9 методов уменьшить число отказов от покупок в WordPress

К примеру, PayPal недоступен в некоторых странах. Так что посетители из данных регионов не смогут совершать покупки в интернет-магазине.

8. Добавления всплывающих окон при выходе

Многие посетители, которые отказываются от совершения покупок, просто проверяют цены. Они планируют получить товар, но ищут наиболее выгодные условия.

Немного подтолкнув их, можно убедить таких клиентов, что товар необходимо получить у вас. Это можно без проблем сделать при помощи всплывающих окон, которые появляются во время оформления заказа, когда посетитель собирается закрыть окно браузера.

9 методов уменьшить число отказов от покупок в WordPress

Возможные решения для реализации данной возможности: Hustle, Popup Maker и Popup Builder.

9. Отправляйте электронные письма о незавершенной покупке

Электронные письма о незавершенной покупке станут дополнительным средством, которое напомнит покупателям им о товарах в корзине.

9 методов уменьшить число отказов от покупок в WordPress

Подведение итогов

Выше мы рассмотрели причины, по которым люди отказываются от совершения покупок. Ещё раз перечислим шаги, которые помогут увеличить уровень продаж:

  1. Увеличьте скорость работы веб-сайта.
  2. Сделайте интернет-магазин мобильным.
  3. Отслеживайте, на каком этапе покупки происходит «выпадение» покупателей.
  4. Улучшите процесс оформления заказа.
  5. Используйте показатели доверия;
  6. Предлагайте бесплатную доставку.
  7. Предоставьте больше вариантов оплаты.
  8. Используйте всплывающие окна.
  9. Отправляйте электронные письма о незавершенных покупках.

Сейчас вам необходимо решить, как реализовать данные шаги на практике.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *